Selamat datang di Pusat Bantuan Balioh Trans Global. Kami siap membantu perjalanan Anda agar tetap lancar dan menyenangkan. Temukan jawaban atas pertanyaan umum di bawah ini atau hubungi tim layanan pelanggan kami jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut.
KATEGORI TOPIK POPULER
- Syarat & Ketentuan Sewa (Lepas Kunci)
Tanya: Apa saja syarat untuk menyewa mobil lepas kunci (tanpa supir)? Jawab: Untuk keamanan dan kenyamanan bersama, penyewa wajib menyertakan foto dokumen asli berupa:
- E-KTP (WNI) atau Paspor (WNA).
- SIM A (atau SIM Internasional) yang masih berlaku.
- Bukti pemesanan tiket pesawat/hotel (untuk wisatawan).
- Akun media sosial aktif (Instagram/Facebook) untuk verifikasi.
- Bersedia difoto bersama unit kendaraan saat serah terima.
Tanya: Apakah ada batasan usia untuk menyewa? Jawab: Ya, penyewa harus berusia minimal 21 tahun dan maksimal 60 tahun untuk opsi lepas kunci.
- Pemesanan & Pembayaran
Tanya: Bagaimana cara melakukan pemesanan? Jawab: Anda bisa memesan langsung melalui website balioh.com, aplikasi mobile kami, atau menghubungi WhatsApp Admin. Kami sarankan memesan minimal 3 hari sebelum kedatangan untuk memastikan ketersediaan unit.
Tanya: Metode pembayaran apa yang tersedia? Jawab: Kami menerima pembayaran melalui Transfer Bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI), Kartu Kredit (Visa/Mastercard), dan E-Wallet (GoPay/OVO/Dana).
Tanya: Apakah perlu membayar uang muka (DP)? Jawab: Ya, deposit booking sebesar 30% diperlukan untuk mengunci jadwal kendaraan. Pelunasan dapat dilakukan saat serah terima kendaraan (hari H).
- Kebijakan Pembatalan & Perubahan Jadwal
Tanya: Bisakah saya membatalkan pesanan? Apakah uang kembali? Jawab:
- Pembatalan > 3 hari sebelum hari H: Pengembalian dana 100%.
- Pembatalan 1-2 hari sebelum hari H: Potongan biaya administrasi 50% dari DP.
- Pembatalan pada hari H (No Show): DP hangus (tidak ada pengembalian).
Tanya: Bagaimana jika saya ingin memperpanjang masa sewa? Jawab: Perpanjangan masa sewa harus dikonfirmasikan minimal 6 jam sebelum masa sewa berakhir. Persetujuan tergantung pada ketersediaan unit.
- Masalah Teknis & Darurat
Tanya: Apa yang harus dilakukan jika mobil mogok atau bermasalah di jalan? Jawab: Jangan panik. Segera hubungi Hotline Emergency 24 Jam kami. Tim mekanik kami akan memandu Anda atau kami akan mengirimkan unit pengganti segera ke lokasi Anda tanpa biaya tambahan (jika kerusakan bukan akibat kelalaian penyewa).
Tanya: Bagaimana jika terjadi kecelakaan (lecet/penyok)? Jawab: Segera laporkan kepada kami.
- Untuk sewa dengan asuransi: Anda hanya dikenakan biaya Own Risk (OR) per kejadian sesuai polis (biasanya Rp300.000 – Rp500.000).
- Untuk sewa tanpa asuransi: Biaya perbaikan sepenuhnya menjadi tanggung jawab penyewa sesuai estimasi bengkel rekanan resmi.
HUBUNGI KAMI
Masih belum menemukan jawaban? Tim kami siap melayani Anda.
Layanan Pelanggan (Umum & Reservasi) Senin – Minggu | 08.00 – 21.00 WIB WhatsApp: [Nomor WhatsApp] Email: support@balioh.com
Hotline Darurat (Emergency Road Assistance) Setiap Hari | 24 Jam Telepon: [Nomor Telepon Darurat]
Alamat Kantor Pusat PT Balioh Trans Global [Alamat Lengkap Perusahaan]