Di Balioh, kami percaya bahwa kepercayaan tidak dibangun dalam satu malam, melainkan melalui ribuan perjalanan yang aman, komunikasi yang jujur, dan kemauan untuk mendengarkan. Kami bukan sekadar perusahaan penyedia transportasi; kami adalah bagian dari komunitas tempat kami beroperasi.
Halaman ini menjabarkan bagaimana kami mengumpulkan aspirasi Anda, merespons masukan, dan menjaga transparansi dalam setiap aspek bisnis kami.
- MEKANISME PENGUMPULAN UMPAN BALIK (FEEDBACK LOOP)
Kami tidak hanya menunggu keluhan datang; kami secara aktif mencari masukan untuk memahami pengalaman Anda.
Survei Pasca-Perjalanan Setiap kali Anda menyelesaikan sewa mobil bersama Balioh, sistem kami secara otomatis mengirimkan formulir penilaian singkat. Kami mengukur kepuasan Anda terhadap kebersihan kendaraan, kesopanan pengemudi, dan kemudahan pemesanan.
Pemantauan Ulasan Terbuka Kami membaca setiap ulasan yang masuk melalui Google Maps, Media Sosial, dan platform perjalanan lainnya. Baik bintang lima maupun bintang satu, setiap ulasan adalah data berharga bagi kami.
Saluran Langsung Eksekutif Untuk kasus-kasus tertentu yang memerlukan perhatian khusus, kami menyediakan jalur eskalasi di mana pelanggan dapat menyampaikan masukan yang langsung ditinjau oleh tim manajemen senior.
- BAGAIMANA KAMI MERESPONS & BERTINDAK
Mengumpulkan data hanyalah langkah awal. Nilai sesungguhnya ada pada tindakan nyata yang kami ambil.
Respons Cepat & Humanis Kami menargetkan untuk membalas setiap pertanyaan dan keluhan publik di media sosial dalam waktu kurang dari 60 menit pada jam kerja. Kami melarang penggunaan respons robotik (bot) untuk penanganan masalah kompleks; Anda akan selalu berbicara dengan manusia.
Perbaikan Berbasis Data Jika kami menerima keluhan berulang mengenai isu spesifik (misalnya: kebersihan AC di tipe mobil tertentu), tim operasional kami akan segera melakukan audit menyeluruh terhadap seluruh armada tipe tersebut, bukan hanya pada unit yang dilaporkan.
Budaya “Tanpa Menutup-nutupi” Kami tidak menghapus ulasan negatif yang valid. Sebaliknya, kami meresponsnya secara terbuka, mengakui kesalahan jika itu ada di pihak kami, dan menjelaskan langkah perbaikan yang telah diambil. Kami percaya publik berhak melihat bagaimana kami menangani krisis, bukan hanya melihat sisi sempurna kami.
- KETERLIBATAN PUBLIK & KOMUNITAS
Balioh aktif berinteraksi dengan masyarakat luas untuk menciptakan ekosistem transportasi yang lebih baik.
Edukasi Keselamatan Berkendara Melalui blog dan media sosial, kami secara rutin membagikan konten edukatif mengenai tips keselamatan jalan raya, panduan wisata yang bertanggung jawab, dan perawatan kendaraan, yang bermanfaat bagi masyarakat umum, bukan hanya pelanggan kami.
Dukungan Komunitas Lokal Di setiap kota tempat kami beroperasi, kami memprioritaskan kemitraan dengan bisnis lokal (bengkel, tempat cuci mobil, UMKM wisata) untuk memastikan kehadiran Balioh memberikan dampak ekonomi positif bagi warga setempat.
- PRIORITAS TRANSPARANSI
Dalam industri sewa mobil, ketidakjelasan informasi sering menjadi sumber ketidakpercayaan. Kami melawan stigma tersebut dengan standar transparansi tinggi.
Transparansi Harga (No Hidden Fees) Harga yang Anda lihat di penawaran awal adalah harga yang Anda bayar. Kami merinci seluruh komponen biaya—termasuk BBM, makan supir (jika ada), dan asuransi—sebelum Anda melakukan pembayaran. Tidak ada biaya “kejutan” saat perjalanan selesai.
Transparansi Data & Privasi Kami menjelaskan secara gamblang bagaimana data pribadi Anda (KTP, SIM, Lokasi) digunakan semata-mata untuk verifikasi keamanan dan operasional. Kami tidak pernah memperjualbelikan data pelanggan kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.
Kejelasan Kondisi Armada Kami jujur mengenai tahun pembuatan dan kondisi kendaraan. Jika mobil yang Anda pesan adalah keluaran tahun 2019, kami tidak akan mengiklankannya sebagai “Baru”. Foto unit yang kami berikan saat penawaran adalah representasi akurat dari kelas kendaraan yang akan Anda terima.
Membangun kepercayaan adalah perjalanan tanpa akhir. Kami mengundang Anda untuk terus memberikan masukan, kritik, dan saran agar Balioh dapat melayani Indonesia dengan lebih baik.