Di PT Balioh Trans Global, kepuasan dan keselamatan pelanggan adalah prioritas tertinggi. Meskipun kami selalu berupaya memberikan layanan yang sempurna melalui perawatan armada rutin dan pelatihan SDM yang ketat, kami menyadari bahwa kesalahan teknis maupun operasional mungkin saja terjadi.
Halaman ini menguraikan prosedur standar (SOP) kami dalam menangani kesalahan layanan, kegagalan sistem, atau keluhan pelanggan secara transparan, cepat, dan adil.
KOMITMEN KAMI
Kami memegang teguh prinsip “Solusi Lebih Cepat dari Masalah”. Setiap laporan kesalahan yang masuk tidak akan dianggap sebagai gangguan, melainkan sebagai kesempatan bagi kami untuk memperbaiki diri dan meningkatkan kualitas layanan. Kami menjamin setiap keluhan akan ditangani tanpa diskriminasi dan dengan urgensi yang sesuai.
SALURAN PELAPORAN RESMI
Jika Anda mengalami kendala saat menggunakan layanan kami (baik masalah pada kendaraan, pengemudi, maupun sistem pemesanan), harap segera melaporkannya melalui saluran berikut agar dapat ditangani secara real-time:
- Hotline Darurat 24 Jam: 0818-0821 2888
- WhatsApp Support: 0818-0821 2888
- Email Pengaduan: info@balioh.com
KLASIFIKASI DAN PROSEDUR PENANGANAN
Kami mengategorikan kesalahan ke dalam tiga tingkatan untuk memastikan prioritas penanganan yang tepat:
A. Kategori Kritis (Emergency)
Termasuk: Kerusakan kendaraan (mogok) di perjalanan, kecelakaan, atau perilaku pengemudi yang membahayakan keselamatan.
- Respon Waktu: Segera (Maksimal 15 menit).
- Tindakan: Tim lapangan terdekat akan dikerahkan.
- Solusi: Penggantian unit kendaraan secepat mungkin di lokasi Anda atau penyediaan transportasi alternatif. Pengemudi akan segera diganti jika terbukti melanggar standar keselamatan.
B. Kategori Mayor (Layanan)
Termasuk: Ketidaksesuaian unit mobil dengan pesanan, keterlambatan penjemputan lebih dari 30 menit, kondisi AC tidak dingin, atau kebersihan interior yang buruk.
- Respon Waktu: Maksimal 1 jam.
- Tindakan: Verifikasi pesanan dan kondisi lapangan.
- Solusi: Penawaran upgrade unit gratis (jika unit pengganti tersedia), diskon harga, atau kompensasi layanan tambahan.
C. Kategori Administratif
Termasuk: Kesalahan penulisan invoice, keterlambatan pengembalian deposit, atau kendala teknis pada website/aplikasi.
- Respon Waktu: 1×24 Jam hari kerja.
- Tindakan: Investigasi tim administrasi/keuangan.
- Solusi: Koreksi dokumen, percepatan proses refund, dan perbaikan bug sistem.
KEBIJAKAN KOMPENSASI (Service Recovery)
Sebagai bentuk tanggung jawab perusahaan atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan akibat kesalahan murni dari pihak Balioh Trans Global, kami menyediakan skema kompensasi yang adil, antara lain:
- Penggantian Unit (Replacement): Menyediakan kendaraan pengganti dengan kelas setara atau lebih tinggi (upgrade) tanpa biaya tambahan.
- Pengembalian Dana (Refund): Pengembalian dana sebagian atau penuh (full refund) sesuai dengan tingkat fatalitas kesalahan layanan yang terjadi.
- Voucher Layanan: Diskon khusus untuk pemesanan berikutnya sebagai itikad baik kami untuk tetap melayani Anda di masa depan.
MEKANISME EVALUASI DAN PENCEGAHAN
Setiap insiden yang dilaporkan akan dicatat dalam “Log Evaluasi Operasional” kami. Kami melakukan audit bulanan terhadap insiden yang terjadi untuk:
- Memperbarui prosedur perawatan kendaraan.
- Memberikan pelatihan ulang atau sanksi kepada staf/pengemudi terkait.
- Meningkatkan fitur teknologi pemesanan kami.
Kami berterima kasih atas umpan balik Anda yang membantu Balioh Trans Global menjadi penyedia transportasi yang lebih baik setiap harinya.